(line加好友)第二则讯息:依LINE行銷三部曲

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  【2-1】接触客戶

  从老王牛肉面店这个案例,大家应该充份了解:「即时通讯行销的本质就是和客户建立连结」,我们可以用一段简单扼要的 话来总结LINE@行销的行为模式:

  事实上,上面这段看似简单的行销行为裡,LINE@可以帮助企 业解决三个非常重要的难题:

  1.接触各户

  2.黏住客户

  3.成交客户

  首先,我们来聊聊LINE@生活圈如何解决「接触客户」这个难

  题。

  2-1-1以前我们怎么掌握客户的资料?

  过去,企业想要掌握每一个客户资料,并不是想像中那么容易。 如果有实体门市还简单一些,可以想尽办法请客户留下资料, 像是加入会员可享折扣优惠;用完餐请客户填一下顾客满意度调查,还可以顺便留下联络资料;甚至购物满多少钱,就可以 凭发票留资料参加摸彩活动等等,这些方法都有机会要(偷) 到客户资料。 然而,如果你的企业并没有门市,只有一个「无会员机制」的 官方网站,那许多网路访客都只是蜻蜒点水,来去不留痕迹, 就算可以从GA之类的工具大致分析每天流量来源,毕竟还是很 难知道真实访客的资料,更无法后续与这些访客「保持联络」

  2-1-2为什么我们需要和潜在客户保持联系?

  其实在行销行为裡,我们可以把客户分成两种:「潜在的客户」,「消费过的客户」。

  一种是潜在客户,他可能只是刚好经过你的门市,或是不小心 搜寻到你的网站,从头到尾都没有和你做任何联系。但是,他会想要在你网站伫足停留,就表示对你的某项服务或产品有一 定兴趣,针对这种客户,如果有更即时、强烈的「主动促销」,或是可以让他更无痛的和你联系上,说不定在互动一段时间之后,他就有可能变成了你真正的主顾客。

  2-1-3为什麽我们需要和消费过的客户保持联繫?

  另一种是曾经和你们消费过的客户。

  这种客户明明已经踏进店裡,也花了时间享用你们的美食或服 务,如果消费完就拍拍屁股走了,没有留下他们任何一丁点联络方式,从此消失在茫茫人海当中,岂不是相当可惜吗?

  如果企业有办法可以和这些首次消费的客户保持联系,不仅主动去了解当天服务的满意度或意见回馈,并且持续发送相关产品资讯,鼓励他们再多来消费个两、三次,说不定慢慢他们就变成死忠的老客户了。

  2-1-4 LINE@就是一个和客户保持联系的好工具

  不论是针对潜在客户或是已消费的客户,LINE@都是一个很容易接触到他们的行销工具。 只要店家有申请一个LINE@生活圈帐号,就可以获得一组 「QRCode」。拥有帐号之后,最简单的行销方式,就是把 QRCode印出来大大的贴在店裡,再加上一些好康诱因,就很容 易有机会把在店内消费的顾客转化成粉丝。

  如果未来LINE@有地理资讯就更好,顾客甚至可以用摇一摇的 方式,不需要扫描QRCode就可以轻松关注官方帐号了。

  2-1-5那些路过你店门口的潜在客户

  而且,不仅仅是进店消费的客人,就连每天路过的潜在客户, 都有机会透过LINE@接触到店家。只要在店门口招牌放上一个 大大的QRCode,鼓励路人扫描关注帐号之后,就可以立刻进店 享有消费折扣,或是免费兑换一个好康赠品,借以降低大家首 次消费的门槛,鼓励潜在客户进来开始他们的「第一次消费」。

  另一方面,即使他只是为了取得赠品而走进来,至少有机会留 下联系他的管道,只要未来持续保持讯息互动,都有可能某天就变成了我们真正的消费者。

  事实上,也有愈来愈多商家开始懂得上述提到的行销手法,在店门口挂上大 大招牌,招来潜在客户关注LINE@立刻享受优惠。

  LINE@内建的优惠券也是接触粉丝、导引消费的好工具,但是后面我们还会 谈到,如何像魔法咖哩这样善用优惠券,而不是滥用优惠券。

  2-1-6即使是B2B服务也可以善用LINE@接触客户

  即便你的企业并没有实体店面,只有一个官网介绍服务,甚至提供的只是一个B2B (企业对企业)的服务,过去,对你产品 或服务有兴趣的人,只能透过Email或是电话的方式和你联系, 现在多了一个LINE@帐号,客户可以随时随地与你进行线上咨询对谈,更加有效地消除了客户在网络虚拟世界裡对你们公司的陌生感。

  甚至还可以把庞大线上客服系统的费用节省下来,何乐而不为 呢?

  2-1-7为什麽LINE@更容易接触到客户?

  究竟为什麽LINE@会比传统请客户在现场填资料加入会员,或是在网站上请客户留下咨询表单的方式,更加容易接触到客户 呢?

  原因有两点:第一点是因为现在智慧型手机实在太普及了,而 台湾使用智慧型手机的人几乎都随时随地在使用LINE这个即时 通讯工具和朋友聊友,和同事谈工作,所以关注LINE帐号这个 动作对每个人来说几乎都不费吹灰之力,可以在一分钟之内就 完成。

  第二点是因为现代人对个人隐私越来越重视,相较于留下姓名、 手机、信箱,甚至地址等比较敏感的私密资料,关注LINE@的 门槛可以说低到不能再低,客户就算关注了你的帐号,也不代表会曝露他的任何隐私资料,所以几乎每个人都可以在很没有 压力的情况下就和你建立起一个相对比较弱的连结。

  最糟的情况下,或许这个客户真的只是为了得到好处或享有折 扣才关注你们公司的LINE@帐号,他大可以在走出门口之后, 就立刻把你的帐号封锁,当这件事从来没发生过。或是等到有 一天,受不了你持续发过来的广告讯息时,再不留情面的把你封锁,都一点也不用感到不好意思。

  也因此,LINE@这个好用的即时通讯行销工具,将可以有效协 助我们突破客户的「第一层」心防,达成「接触客户」的这个 第一项重要任务。

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来源:http://www.cddnw.com

作者: 微商815货源网

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